Všeobecné obchodní podmínky

Poskytovatel: Mgr. Lenka Dostálová, IČO 71274294, se sídlem Machuldova 574/11, 142 00 Praha 4 – Kamýk E-mail: lenka.dost@gmail.com | Tel.: 723 482 582 Číslo účtu: 2300790509/2010 (Fio banka) Zapsáno u Živnostenského úřadu Praha 12

Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen „VOP") se vztahují na veškeré nákupy a objednávky realizované prostřednictvím webových stránek lenkadost.cz a menopauzabeztabu.cz (dále společně jen „Weby") a upravují práva a povinnosti Poskytovatele a Zákazníka.

1. Definice pojmů

Poskytovatel — Mgr. Lenka Dostálová, identifikovaná výše.

Zákazník — fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá se Poskytovatelem smlouvu na základě těchto VOP.

Spotřebitel — zákazník, který je fyzickou osobou a uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti.

Smlouva — smlouva o poskytnutí služby nebo dodání digitálního obsahu uzavřená mezi Poskytovatelem a Zákazníkem za podmínek těchto VOP.

Služba — jakýkoli produkt nebo plnění nabízené Poskytovatelem, včetně typů uvedených v čl. 4.

Digitální obsah — e-booky, audiozáznamy, videozáznamy, PDF, přístupy na platformu jasmina.passion.io a další materiály dodávané v elektronické podobě.

Objednávkový formulář — formulář zprostředkovaný systémem FAPI, jehož prostřednictvím Zákazník objednávku odesílá.

2. Uživatelské účty

2.1 Registrace a pravdivost údajů

Zákazník, který se registruje k uživatelskému účtu na Webech nebo na platformě jasmina.passion.io, je povinen uvést pravdivé, úplné a aktuální údaje. Nepravdivá registrace je porušením těchto VOP.

2.2 Zabezpečení přístupu

Přístup k uživatelskému účtu je chráněn uživatelským jménem a heslem. Zákazník zodpovídá za bezpečnost svého hesla a za zamezení přístupu neoprávněných osob ke svému účtu. V případě podezření na zneužití přístupu je Zákazník povinen neprodleně informovat Poskytovatele na lenka.dost@gmail.com.

2.3 Právo zrušit účet

Poskytovatel si vyhrazuje právo pozastavit nebo zrušit uživatelský účet Zákazníka, pokud Zákazník poruší tyto VOP, uzavřenou smlouvu nebo obecně závazné právní předpisy. Toto právo se vztahuje na účty vedené na Webech i na platformě jasmina.passion.io.

3. Uzavření smlouvy

3.1 Objednávkový proces

Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Zákazník vyplní objednávkový formulář a odešle objednávku kliknutím na tlačítko označené způsobem jednoznačně vyjadřujícím závazek k platbě (např. „Objednat s povinností platby" nebo ekvivalentní text), jak to vyžaduje zákon č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele ve znění účinném od 19. 6. 2026.

3.2 Předsmluvní informace (tlačítková novela 2)

Před odesláním objednávky jsou v objednávkovém formuláři FAPI vždy zobrazeny:

• celková cena včetně všech daní a poplatků,
• způsob platby a případný splátkový kalendář,
• podmínky dodání nebo zpřístupnění plnění,
• odkaz na tyto VOP.

Zákazník je povinen se s těmito informacemi před odesláním objednávky seznámit.

3.3 Potvrzení objednávky

Zákazník obdrží potvrzení objednávky e-mailem na adresu uvedenou v objednávkovém formuláři. Potvrzení obsahuje shrnutí objednávky, cenu a odkaz na tyto VOP.

3.4 Zákaz předvyplněných políček

Žádný souhlas s doplňkovými službami nebo opakovanými platbami není předvyplněn. Zákazník vyjadřuje souhlas vždy aktivním zaškrtnutím příslušného políčka.

4. Druhy poskytovaných služeb

Poskytovatel nabízí následující typy plnění:

4.1 Digitální produkty

E-booky, PDF materiály, audiozáznamy, videozáznamy a přístupy na platformu jasmina.passion.io nebo jiné vzdělávací platformy. Digitální obsah je Zákazníkovi zpřístupněn bezodkladně po přijetí platby, pokud není v potvrzení objednávky uvedeno jinak.

4.2 Individuální konzultace 1:1

Osobní setkání nebo online schůzka Zákazníka s Poskytovatelem v předem dohodnutém termínu (online i prezenčně). Podrobnosti termínu a formátu jsou sjednány po uzavření smlouvy e-mailem nebo jinou dohodnutou cestou.

4.3 Skupinové konzultace

Konzultace probíhající ve skupině více Zákazníků najednou, online nebo prezenčně. Termín, místo a počet účastníků jsou vždy uvedeny v popisu konkrétní akce na Webech.

4.4 Skupinová setkání a kruhy

Setkání komunitního nebo tematického charakteru (online i prezenčně), jejichž cílem je sdílení zkušeností, podpora a vzdělávání v kontextu tématu perimenopauzy a ženského zdraví. Podmínky konkrétního setkání jsou vždy uvedeny v jeho popisu.

4.5 Rituály na míru

Individuálně připravená setkání nebo online sezení zaměřená na osobní rozvoj, práci s tělem nebo vnitřní prací, dle dohody s Poskytovatelem. Obsah a forma jsou specifikovány v individuální nabídce.

4.6 Masáže

Masáže jsou poskytovány jako relaxační a podpůrná služba. Podrobné podmínky vztahující se ke zdravotnímu stavu Zákazníka, těhotenství, odpovědnosti a právu Poskytovatele odmítnout nebo ukončit poskytnutí služby jsou uvedeny zejména v čl. 11.4 až 11.8 těchto VOP.

5. Cena a platební podmínky

5.1 Cena

Ceny jsou vždy uvedeny v českých korunách (Kč) a jsou konečné. Poskytovatel není plátcem DPH.

5.2 Způsob platby

Platba probíhá prostřednictvím systému FAPI. Zákazník může využít platební metody dostupné v objednávkovém formuláři (platební kartou, bankovním převodem nebo jinou zobrazenou metodou).

5.3 Splátky

Pokud je u konkrétní služby nabídnuta možnost splátkového placení, platí tato pravidla:

• Zákazník získá přístup ke službě (nebo zahájení plnění) po uhrazení první splátky.
• Při prodlení s úhradou jakékoli splátky delším než 1 den bude přístup ke službě nebo obsahu přerušen.
• Pokud prodlení přesáhne 10 dní, je Poskytovatel oprávněn od smlouvy odstoupit. V takovém případě nemá Zákazník nárok na vrácení již uhrazených splátek, ledaže bylo v podmínkách konkrétní služby uvedeno jinak.

5.4 Garance vrácení peněz

Pokud je u konkrétní služby výslovně nabídnuta garance vrácení peněz, platí tyto podmínky: Zákazník může požádat o vrácení platby do 14 dní od zpřístupnění přístupu (po uhrazení 1. platby). Žádost je nutné zaslat e-mailem na lenka.dost@gmail.com. Garance se vztahuje pouze na plnění, u nichž je výslovně uvedena; nevztahuje se automaticky na všechny produkty.

6. Dodání digitálního obsahu a přístup ke službám

6.1 Digitální obsah — způsob dodání

Digitální obsah je zpřístupněn e-mailem nebo prostřednictvím platformy jasmina.passion.io (nebo jiné uvedené platformy) bezodkladně po potvrzení platby, nejpozději do 24 hodin.

6.2 Digitální obsah — zahájení plnění před uplynutím lhůty pro odstoupení

V souladu s § 1837 písm. l) zákona č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) souhlasí Zákazník — aktivním zaškrtnutím příslušného políčka v objednávkovém formuláři — se zahájením dodání digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Tímto souhlasem Zákazník ztrácí právo na odstoupení od smlouvy ve vztahu k danému digitálnímu obsahu.

Políčko pro udělení tohoto souhlasu není předvyplněno a Zákazník jej zaškrtne dobrovolně.

7. Právo na odstoupení od smlouvy

7.1 Obecné právo spotřebitele

Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dní ode dne uzavření smlouvy (u služeb), nebo ode dne převzetí zboží (pokud je dodáváno hmotné plnění).

7.2 Výjimky — digitální obsah

Jak je uvedeno v čl. 6.2, pokud Zákazník aktivně souhlasí se zahájením dodání digitálního obsahu před uplynutím 14denní lhůty, právo na odstoupení od smlouvy zaniká.

7.3 Výjimky — služby zahájené na žádost Zákazníka

Pokud jsou služby (konzultace, setkání, rituály, masáže) zahájeny na výslovnou žádost Zákazníka před uplynutím 14denní lhůty, a Zákazník s tím souhlasil, hradí Zákazník poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění.

7.4 Jak odstoupit od smlouvy

Odstoupení je nutné zaslat e-mailem na lenka.dost@gmail.com s uvedením jména, data objednávky a čísla objednávky. Formulář pro odstoupení od smlouvy není povinný; postačí jednoznačné vyjádření vůle odstoupit.

7.5 Vrácení platby

Při platném odstoupení od smlouvy vrátí Poskytovatel přijatou platbu bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dní, stejnou platební metodou, jakou Zákazník použil, pokud se strany nedohodnou jinak.

8. Storno podmínky pro živé služby

Storno podmínky se vztahují na individuální konzultace, skupinové konzultace, skupinová setkání a kruhy, rituály na míru a masáže.

8.1 Individuální konzultace 1:1

8.2 Skupinové konzultace, setkání, kruhy, rituály, masáže

8.3 Zrušení ze strany Poskytovatele

Pokud Poskytovatel zruší nebo přesune termín akce, má Zákazník nárok na plnou refundaci nebo na přesun na náhradní termín dle vlastní volby. Poskytovatel o zrušení informuje Zákazníka e-mailem bez zbytečného odkladu.

8.4 Způsob uplatnění storna

Storno je nutné zaslat e-mailem na lenka.dost@gmail.com. Rozhodující je datum a čas doručení e-mailu Poskytovateli.

9. Reklamace a odpovědnost za vady

9.1 Uplatnění reklamace

Zákazník uplatní reklamaci e-mailem na lenka.dost@gmail.com s popisem vady a doložením objednávky. Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů.

9.2 Lhůta pro vyřízení

Reklamace bude vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od uplatnění, pokud se strany nedohodnou jinak.

9.3 Řešení reklamace

V závislosti na povaze vady Poskytovatel navrhne přiměřenou slevu, opakování plnění, nebo (pokud nápravu nelze zajistit) vrácení platby.

10. Duševní vlastnictví

Veškerý obsah zpřístupněný Zákazníkovi — texty, audio, video, PDF, grafika, metodiky a další materiály — je chráněn autorským právem Poskytovatele nebo třetích osob. Zákazník není oprávněn obsah sdílet, kopírovat, distribuovat, veřejně šířit ani jinak komerčně využívat bez předchozího písemného souhlasu Poskytovatele. Zakoupení přístupu opravňuje Zákazníka výhradně k osobnímu, nekomerčnímu využití.

11. Zdravotní způsobilost a vyloučení odpovědnosti za zdravotní stav

11.1 Informace nenahrazují odbornou péči

Veškerý obsah, informace a aktivity nabízené Poskytovatelem — včetně všech typů konzultací, setkání, rituálů a masáží — mají vzdělávací, informační a podpůrný charakter. Nejsou náhradou za lékařskou, psychoterapeutickou, psychiatrickou ani jinou odbornou zdravotní péči. Zákazník by měl při zdravotních potížích vždy konzultovat kvalifikovaného odborníka.

11.2 Zdravotní způsobilost Zákazníka

Zákazník prohlašuje, že je zdravotně způsobilý k účasti na objednaných aktivitách. Zákazníci s chronickými onemocněními, omezením pohyblivosti nebo jinými zdravotními potížemi jsou povinni před objednáním konzultovat vhodnost účasti se svým lékařem.

11.3 Právo odmítnout účast

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout Zákazníkovi poskytnutí služby nebo jej z akce vyloučit, pokud by jeho účast mohla ohrozit zdraví jeho nebo ostatních účastníků, nebo pokud Zákazník závažně narušuje průběh aktivity.

11.4 Povinnost informovat o zdravotním stavu

Zákazník je povinen před poskytnutím masáže informovat Poskytovatele o všech zdravotních omezeních, diagnózách, těhotenství, úrazech, operacích, alergiích nebo jiných okolnostech, které mohou mít vliv na bezpečné poskytnutí služby.

11.5 Těhotenství

Některé masáže nebo techniky nemusí být vhodné pro těhotné ženy. Zákaznice je povinna informovat Poskytovatele o těhotenství před zahájením služby. Poskytovatel si vyhrazuje právo službu neposkytnout, pokud by její provedení mohlo představovat zdravotní riziko.

11.6 Odpovědnost za zdravotní stav

Zákazník bere na vědomí, že poskytované masáže mají relaxační a podpůrný charakter a nenahrazují lékařskou, fyzioterapeutickou ani jinou zdravotní péči. Zákazník odpovídá za pravdivost a úplnost informací o svém zdravotním stavu. Poskytovatel neodpovídá za komplikace vzniklé v důsledku zatajení zdravotních skutečností nebo nedodržení doporučení Poskytovatele.

11.7 Právo odmítnout poskytnutí služby

Poskytovatel je oprávněn odmítnout poskytnutí služby nebo ji předčasně ukončit zejména tehdy, pokud:

a) zdravotní stav Zákazníka neumožňuje bezpečné poskytnutí služby,

b) Zákazník je pod vlivem alkoholu, omamných nebo psychotropních látek,

c) Zákazník svým chováním ohrožuje Poskytovatele nebo ostatní osoby,

d) Zákazník porušuje hygienické zásady nebo jedná způsobem odporujícím dobrým mravům.

11.8 Pozdní příchod

Dostaví-li se Zákazník později než v dohodnutý čas, může být služba poskytnuta ve zkráceném rozsahu tak, aby nebyl narušen harmonogram dalších objednávek. Při zpoždění delším než 15 minut je Poskytovatel oprávněn službu neposkytnout; v takovém případě se postupuje podle storno podmínek uvedených v těchto VOP.

12. Foto, video a audio záznamy na akcích

Zákazník bere na vědomí, že na skupinových setkáních, kruzích a dalších živých akcích mohou být pořizovány foto, video nebo audio záznamy pro dokumentační nebo marketingové účely Poskytovatele. Odesláním přihlášky na akci Zákazník uděluje souhlas s pořizováním takových záznamů a jejich případným využitím v rámci prezentace Poskytovatele (Weby, sociální sítě). Pokud Zákazník se záznamem nesouhlasí, je povinen to sdělit Poskytovateli před zahájením akce e-mailem; Poskytovatel zajistí, aby Zákazník nebyl ve zveřejněných materiálech identifikovatelný.

13. Ochrana osobních údajů

Zpracování osobních údajů Zákazníka probíhá v souladu s Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a zákonem č. 110/2019 Sb. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů dostupném na adresách lenkadost.cz/gdpr a menopauzabeztabu.cz/gdpr. Zákazník má právo na přístup ke svým údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování a přenositelnost, jakož i právo vznést námitku a podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (www.uoou.cz).

14. Mimosoudní řešení sporů

14.1 Česká obchodní inspekce

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení sporu prostřednictvím České obchodní inspekce (ČOI), Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

14.2 Kontakt pro mimosoudní řešení

Před zahájením jakéhokoli formálního řízení doporučuje Poskytovatel nejprve kontaktovat lenka.dost@gmail.com; většinu sporů lze vyřešit rychleji přímou domluvou.

15. Závěrečná ustanovení

15.1 Rozhodné právo

Tyto VOP a veškeré smlouvy uzavřené na jejich základě se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb. (občanský zákoník) a zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.

15.2 Příslušnost soudů

Pro případné spory jsou příslušné soudy České republiky.

15.3 Oddělitelnost ustanovení

Pokud se jakékoli ustanovení těchto VOP ukáže jako neplatné nebo nevymahatelné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.

15.4 Změny VOP

Poskytovatel je oprávněn tyto VOP měnit. Nová verze VOP je účinná od data zveřejnění na Webech. Pro smlouvy uzavřené před změnou platí VOP ve znění účinném ke dni uzavření smlouvy.

15.5 Soulad s tlačítkovou novelou 2

Tyto VOP a objednávkový proces jsou v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele a zákonem č. 89/2012 Sb. ve znění účinném od 19. 6. 2026, implementujícím směrnici EU 2019/2161 (Omnibus). Označení objednávacího tlačítka a zobrazení předsmluvních informací jsou zajištěny v objednávkovém systému FAPI.

*Tyto VOP jsou účinné od 19. 6. 2026.* *Mgr. Lenka Dostálová*